CRM fatura 8,1 bilhão de dólares

O mercado mundial de software e serviços relacionados a CRM (Gerenciamento das Relações com os Consumidores, na sua sigla em inglês) fechou 2007 com receita total de 8,1 bilhões de dólares, segundo uma pesquisa feita pela Gartner, empresa de análise e pesquisas sobre tecnologia. O resultado representa um crescimento de 23,1% em relação ao ano anterior, confirmando uma tendência de performance positiva pelo quarto ano seguido.

O CRM é um poderoso instrumento do Marketing de Relacionamento e, apesar de algumas experiências mal sucedidas em função de planejamento medíocre (e que chegaram a causar algum prejuízo ao conceito da gestão do relacionamento com o cliente), as atividades neste campo ainda têm muito a crescer e a oferecer ao mercado.