"Tento me lembrar sempre que as pessoas - as boas, inteligentes, capazes - podem de fato precisar de elogios e agradecimentos especiais pelo trabalho que realizam. Procuro não me esquecer de levantar de minha cadeira, desligar meu computador, sentar-me com elas e ver o que estão fazendo, perguntar sobre seus desafios, descobrir se precisam de alguma ajuda, oferecer esse apoio se possível e, mais importante, dizer-lhes com toda a sinceridade que o que estão fazendo é importante - para mim, para a empresa e para nossos Clientes"
John Ball - Gerente de Treinamento da Honda
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