Cai satisfação do Cliente com as grandes marcas

A satisfação dos consumidores com as grandes marcas está em queda. Pelo menos em terras americanas. É o que mostra o Indice de Satisfação do Consumidor Americano, da Universidade de Michigan.

Embora a queda seja pequena - no terceiro trimestre deste ano, caiu 0,1% - a tendência de queda é consistente desde 2007. E, como destaca o último relatório, esta tendência é desastrosa para as marcas, em um período que aponta para a recessão.

Como diz Claes Fornell (criador do índice e autor do livro "The Satisfied Consumer"), "Agora é a época para assegurar-se que os Clientes não desapareçam e as margens não evaporem. Marcas que não tenham consumidores satisfeitos enfrentarão grandes desafios".